中國眼鏡行業(yè)與其他行業(yè)一樣，伴隨著(zhù)改革開(kāi)放的不斷深入而迅猛發(fā)展。但是，這樣的變化和成績(jì)，只是自身縱向比較的結果，倘若橫向比較，我們與一些發(fā)達國家還存在很大的差距，僅從大家都關(guān)心的市場(chǎng)銷(xiāo)售額而言，據推算，13億多人口的中國眼鏡零售市場(chǎng)年銷(xiāo)售額在500億～600億元人民幣左右，而人口僅6000多萬(wàn)人口的法國眼鏡市場(chǎng)的年銷(xiāo)售額也有近600億元人民幣，3億多人口的美國更是高達4500億～5000億元人民幣。造成差距如此懸殊的原因當然多種多樣，但其中有一條不可不提，那就是從業(yè)者的差異：發(fā)達國家眼鏡零售業(yè)的從業(yè)者是“視光師＋配鏡師”，而我國是“驗光師＋營(yíng)業(yè)員”。
2014年9月北京國際眼鏡展期間，從在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )培訓“視庫”平臺的發(fā)布，我們開(kāi)始關(guān)注到配鏡師這一稱(chēng)謂。那么，什么是配鏡師？推行配鏡師培訓會(huì )對行業(yè)產(chǎn)生什么積極影響？中國眼鏡零售業(yè)的從業(yè)者也能像某些發(fā)達國家那樣實(shí)現“視光師＋配鏡師”嗎？如果真要推行配鏡師，會(huì )遭遇哪些困難和阻礙？面對困難和阻礙我們應該如何應對解決呢？當了解到有關(guān)配鏡師的培訓內容是由依視路集團投資公司主席何毅從法國引進(jìn)的，我們帶著(zhù)諸多疑問(wèn)采訪(fǎng)了何毅。
依視路集團投資公司主席何毅
記者：在去年9月北京國際眼鏡展期間視庫線(xiàn)上培訓發(fā)布時(shí)，因其中有配鏡師培訓內容，國內眼鏡同行才開(kāi)始知道配鏡師，但對其職能仍是不甚了解。而配鏡師培訓內容是由您從法國引進(jìn)的，請您介紹一下什么叫配鏡師？配鏡師與驗光師有何區別？目前，配鏡師在國外的基本情況如何？
何毅：在發(fā)達國家，眼鏡店的從業(yè)人員稱(chēng)為配鏡師（Optician），而中國眼鏡店則稱(chēng)為營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)員和配鏡師是完全不同的兩個(gè)概念，營(yíng)業(yè)員不是一種職位，只是一種寬泛的對零售業(yè)從業(yè)者的統稱(chēng)；配鏡師則是一種專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)系統的教育培訓和嚴格的考核獲得了相關(guān)證書(shū)的人員才能從事的工作。據法國公共衛生法典顯示，一個(gè)合格的配鏡師必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的教育才能上崗。他們由高中理工畢業(yè)通過(guò)考試進(jìn)入2～3年制的職業(yè)學(xué)校學(xué)習，學(xué)習包含有工科、理科，市場(chǎng)學(xué)、銷(xiāo)售學(xué)、產(chǎn)品、法律、管理等的課程，學(xué)時(shí)長(cháng)達2000小時(shí)，其中100多個(gè)小時(shí)的教學(xué)是學(xué)習光學(xué)和物理學(xué)，畢業(yè)之后要通過(guò)職業(yè)認證考試，獲得配鏡師資格才能進(jìn)入眼鏡行業(yè)，而且從事眼鏡行業(yè)后，國家法律規定每年要定期參加專(zhuān)業(yè)培訓，以保證知識更新，通常是每年20～30小時(shí)課時(shí)。
配鏡師與視光師是完全不同的兩種職位，視光師和醫生一樣，是自由職業(yè)者，有自己獨立的診所，負責視力檢查、驗光處方，但無(wú)權開(kāi)眼鏡店。配鏡師是半醫半商，可以開(kāi)店，但不能開(kāi)驗光處方，患者拿著(zhù)視光師的處方來(lái)眼鏡店找配鏡師配眼鏡。配鏡師的工作包括接待、交流、觀(guān)察、介紹、推薦、裝配等一系列工作。但特別要強調的是，配鏡師雖然沒(méi)有開(kāi)具驗光單的處方權，但他們都受過(guò)系統的專(zhuān)業(yè)學(xué)習培訓，會(huì )驗光，所以一旦認為有必要，可以對驗光處方提出修正的建議，會(huì )與視光師進(jìn)行溝通，提出修改調整的意見(jiàn)。除此之外，向顧客推薦什么鏡片、選擇什么鏡架，也完全由配鏡師來(lái)主導甚至決定。
中國眼鏡行業(yè)“驗光師+營(yíng)業(yè)員”的搭配既有觀(guān)念和認識的差異，也有一些無(wú)奈之舉。在中國，雖然眼鏡零售業(yè)也一直自詡為半商半醫的行業(yè)，但事實(shí)上沒(méi)有按半醫半商的模式來(lái)運作，許許多多的眼鏡店為了招攬顧客，打出免費驗光的招牌就是明證。由此不難看出，眾多的眼鏡零售店更看重的是商業(yè)運作，既然賣(mài)眼鏡只是一種簡(jiǎn)單的商品買(mǎi)賣(mài)，那自然也就是普通營(yíng)業(yè)員該干的活。
不過(guò)，可喜的是這種局面正在慢慢改善，這與眼科醫學(xué)驗光配鏡的崛起有很大關(guān)系，特別是2014年11月29日全國衛生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì )視光產(chǎn)業(yè)分會(huì )在珠海成立，對整個(gè)行業(yè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平的提升和細分化將產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用，有利于中國眼鏡行業(yè)真正地走半醫半商的發(fā)展之路，可以跟上國家主導的大健康的步調。
記者：推行配鏡師制，對眼鏡零售店乃至整個(gè)中國眼鏡零售行業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)會(huì )有哪些提升？對推動(dòng)行業(yè)發(fā)展會(huì )帶來(lái)哪些積極變化？
何毅：如果在中國眼鏡零售業(yè)真正推行配鏡師制，對專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)水平的提升是多方面的。一是全面提升從業(yè)者的專(zhuān)業(yè)素養和綜合素質(zhì)。二是使專(zhuān)業(yè)服務(wù)不僅要知其然更要知其所以然。三是當營(yíng)業(yè)員轉型升級為配鏡師后，用他們的專(zhuān)業(yè)知識與顧客溝通，同時(shí)還可以十分熟練地為顧客調整清洗眼鏡、調整鏡架，這時(shí)他們在顧客眼中儼然變成了視光健康顧問(wèn)，而不再是一個(gè)只想“拼命推銷(xiāo)宰客”的營(yíng)業(yè)員了。
配鏡師若得以推行和普及，會(huì )給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)良性循環(huán)。一，專(zhuān)業(yè)系統的培訓，將使配鏡師的技能學(xué)習有了更強的專(zhuān)業(yè)屬性。二，配鏡師將使眼鏡行業(yè)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平得以全面提高，改變之前很多服務(wù)項目不能收費或沒(méi)有底氣收費的尷尬局面，使長(cháng)期以來(lái)將服務(wù)成本轉嫁隱藏于產(chǎn)品中的做法得以撥亂反正，消除消費者誤解。三，配鏡師的推行，將使眼鏡店把打造核心競爭力的重心放到專(zhuān)業(yè)技能上，而不會(huì )再一遇到業(yè)績(jì)不好就打價(jià)格戰。四，因專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)的提高，貢獻更大、地位提升、收入增加也將是水到渠成之事，配鏡師能夠給從業(yè)者帶來(lái)榮譽(yù)感，一種受人尊重并有較高薪金的職業(yè)，將吸引更多優(yōu)秀人才的加盟，加快推動(dòng)行業(yè)的持續健康發(fā)展。
記者：就目前的現狀而言，要將眼鏡零售業(yè)數量龐大的營(yíng)業(yè)員升級轉型為配鏡師的確難度不小，您認為主要的困難甚至阻礙有哪些？該如何解決？
何毅：是的，要全面推行配鏡師制，的確難度不小。就目前的情況來(lái)看，困難和阻力大致來(lái)自三個(gè)方面：一是中國幅員遼闊，地區差異比較大，現有的眼鏡店從業(yè)者的文化層次參差不齊，且人數眾多，如何才能做到整體提升？二是經(jīng)營(yíng)者眾多，理念、目標和追求各異，如何才能統一認識，步調一致地開(kāi)展和推行？三是相關(guān)教育培訓資源匱乏，何以能完成從業(yè)者大面積的升級轉型？
面對上述問(wèn)題，最佳途徑是當然是自上而下地解決，比如，國家若能從立法的角度將配鏡師認定為一種職業(yè)，再配套相關(guān)的教育培訓資源，并制定相應的考核、評定和管理機制，許多看似復雜的難題就會(huì )迎刃而解。不過(guò)，這樣的局面可能難以立即實(shí)現，但退一步講，即使不能自上而下地解決，自下而上的解決也是可以推行的，比如可以先在行業(yè)內部加強宣傳，在這方面《中國眼鏡科技雜志》就應該發(fā)揮行業(yè)權威媒體的作用，推動(dòng)此項工作的開(kāi)展，然后聯(lián)合大中型眼鏡連鎖企業(yè)發(fā)起成立配鏡師協(xié)會(huì )，參照國際先進(jìn)標準討論制定相關(guān)規章制度，擬定實(shí)施規劃，再爭取國家相關(guān)部門(mén)的支持，推動(dòng)立法。教育培訓方面，畢竟有若干職業(yè)培訓機構二三十年的持續不斷的專(zhuān)業(yè)知識與技能培訓，有那么多上游供應商多年對零售終端的技術(shù)培訓支持，盡管欠缺系統性和規范性，但畢竟還是奠定了一些基礎，并非一片空白，有利于配鏡師培訓的開(kāi)展。教育培訓資源也可以在對現有的職業(yè)培訓機構、相關(guān)大專(zhuān)院校、相關(guān)線(xiàn)上培訓進(jìn)行調配整合的基礎上，推出形式多樣的配鏡師教育培訓模式。
對配鏡師制在中國的推行，如果僅停留于該不該推行以及如何推行的無(wú)休止爭論與探討，沒(méi)有任何意義；觀(guān)望和等待，也同樣沒(méi)有任何價(jià)值。一萬(wàn)年太久，只爭朝夕，至關(guān)重要的是要先行動(dòng)起來(lái)，各方重視，全員參與，群策群力，在推行的過(guò)程中不斷發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，逐步完善規范。
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